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宣城市人民政府辦公室關于組織開展12345政府服務熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電活動的通知

 

宣州區人民政府,市直相關單位:

為進一步提升“12345”政府服務熱線工作水平,廣泛聯系群眾,認真傾聽群眾呼聲,切實為群眾辦實事、辦好事,根據《宣城市人民政府辦公室關于加強政府服務熱線電話和網上留言辦理工作的通知》(宣政辦秘〔2017〕229號)要求,現將2019年政府服務熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電活動有關事項通知如下:

一、活動安排

市政務公開辦每月組織相關熱線辦理單位負責同志開展2-3次接聽活動,周三上午9:00-11:00為領導接聽熱線時間(遇節假日順延),地點設在12345政府服務熱線呼叫中心(市電信公司)。(具體安排見附件)

二、相關要求

(一)各接聽單位應安排單位負責同志和相關業務科室負責人參加接聽活動,提倡單位主要負責同志參加接聽活動。

(二)各接聽單位可根據群眾關注的熱點確定主題和范圍,對群眾的來電訴求事項全面、準確、迅速予以答復。對不能當場回復的問題,現場接聽活動結束后,認真調查處理,并及時答復來電人。

(三)各接聽單位提前一周將接聽方案(參加接聽領導及相關業務科室人員姓名、職務,接聽受理范圍等)通過市政府協同辦公系統(OA)報送至市政務公開辦,并在接聽活動日當天提前20分鐘到達12345政府服務熱線呼叫中心。

(四)各接聽單位在領導接聽活動結束后,對群眾訴求事項要認真辦理,辦理情況要于5個工作日內反饋至市政務公開辦(復雜工單辦理情況可適時延長),市政務公開辦對每期領導接聽活動工單辦理情況通過媒體、網絡等予以公布,接受群眾監督。

(五)各接聽單位要根據接聽活動安排,在部門網站、論壇、雙微(微信、微博)、公眾號等媒介上提前做好接聽活動宣傳報道以及后續報道工作。

(六)市電信公司負責做好接聽保障工作。

 

附件: 2019年熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電安排表

 

 

宣城市人民政府辦公室

 2019年3月20日

 

 

 

附件

2019年熱線辦理單位負責同志接聽群眾來電安排表

序號

接聽單位

接聽時間

(周三上午9:00-11:00)

1

市征管辦

3月27日

2

市城管執法局、宣州區城管局

4月10日

3

市稅務局

4月24日

4

市醫保局、宣州區醫保局

5月8日

5

市住建局、宣州區住建局

5月22日

6

市人社局、宣州區人社局

6月5日

7

市交通運輸局

6月19日

8

市財政局(民生辦)

7月3日

9

市生態環境局

7月17日

10

市教體局、宣州區教體局

7月31日

11

市公積金管理中心

8月7日

12

市公安局(市交警支隊)

8月21日

13

市住建局(市房管局)

9月11日

14

市文旅局

9月25日

15

市公安局

10月16日

16

市市場監管局

10月30日

17

宣城經開區管委會

11月13日

18

市城管執法局

11月27日

19

市衛健委、宣州區衛健委

12月11日

20

宣城市人民政府

12月25日

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